Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

IT-Dispatcher und Servicesteuerung (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Kiel.

Das Service Center Kiel gewährleistet an über 90 Standorten die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center Kiel definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI internen IT.

• Annahme, qualitative Prüfung und Disposition eingehender Störmeldungen im Ticketsyste

• Effiziente zeitliche und wirtschaftliche Disposition von Aufträgen sowie Überwachung von Service Leveln und Eskalationsprozessen

• Toolgestützte Steuerung und Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragsabwicklung

• Kommunikation mit Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und dem technischen Fieldservice

• Arbeitsvorbereitende Maßnahmen, z. B. Materialbedarfsermittlung, Prüfung technischer Voraussetzungen (z. B. LAN-Verfügbarkeit, Ressourcenplanung)

• Unterstützung logistischer Prozesse sowie Nutzung von Materialpools zur Sicherstellung der Materialversorgung

• Ageschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich sowie etwa drei Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld

• Ausgeprägte IT-Affinität sowie fundierte Kenntnisse von Ticket-Systemen, IT-Prozessen und MS Office

• Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN), Zertifizierungen sowie Erfahrung mit Qualitätsmanagement

• Idealerweise Erfahrung mit den Besonderheiten des Kunden Bundeswehr

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil

• Führerschein Klasse B

• Ausgeprägte Eigeninitiative, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Lernbereitschaft

• Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
• An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen Staaten möglich
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung

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