?‍? Service-Mitarbeiter (m/w/d) Innendienst – Standort Nürnberg

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Nürnberg engagierte Service-Mitarbeiter (m/w/d) für den Innendienst.

Ihre Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner für technische Serviceanfragen unserer Kunden
• Kundenbetreuung und -beratung primär via Ticketsystem, gelegentlich per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung technischer Kundenreklamationen sowie allgemeiner Anfragen und Aufträge
• Fehleranalyse und Unterstützung bei der Fehlerbehebung
• Mitwirken bei der Optimierung von Serviceprozessen und -qualität
• Unterstützung bei Kundenschulungen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Administrative Tätigkeiten und Dokumentation

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Begeisterungsfähige, kontaktstarke und gut organisierte Persönlichkeit
• Erfahrung im technischen Kundenservice wünschenswert
• Idealerweise Fachkenntnisse im Fahrrad-/eBike-Markt
• Kommunikationsfähigkeit & Kundenorientierung
• Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Fließendes Deutsch, Englischkenntnisse wünschenswert

Wir bieten:

• Festanstellung in einem wachstumsstarken Unternehmen
• Zukunftsorientierter Arbeitsplatz mit fairer Vergütung
• Anspruchsvolles, abwechslungsreiches Aufgabenfeld
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege
• Umweltfreundliche, gesundheitsfördernde Produkte
• Möglichkeit zur Mitgestaltung der Serviceabteilung
• Kontinuierliche Weiterbildung und Unterstützung
• Familienfreundliche und agile Unternehmenskultur
• Vergünstigte Einkaufsbedingungen und Fahrradleasing

**After-Sales Support Staff (Full-time) – Nuremberg**

? **Your responsibilities:**

- First point of contact for customers’ technical service inquiries

- Customer support mainly via ticket system, occasionally by phone and email

- Handle customer complaints and general orders/inquiries

- Assist with fault analysis and problem-solving

- Help improve service processes and quality

- Support customer training

- Close collaboration with other departments

- Administrative tasks and documentation

? **Your profile:**

- Completed technical or commercial vocational training

- Enthusiastic, communicative, and well-organized personality

- Experience in technical customer service is a plus

- Knowledge of the e-bike industry is advantageous

- Strong communication skills and customer orientation

- Analytical thinking and problem-solving skills

- Independent, structured way of working

- Proficient in MS Office

- Fluent in German; English is a plus

? **We offer:**

- Permanent full-time employment

- Promising position with fair pay

- Challenging and varied tasks

- Flat hierarchies and quick decision-making

- Environmentally friendly and health-promoting products

- Opportunity to help shape the service department

- Continuous training and development support

- Family-friendly and agile work culture

- Employee discounts and e-bike leasing options