DEINE AUFGABEN

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Reklamationen

• Sicherstellung der Servicequalität unter Einhaltung festgelegter ServiceLevel

• Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenbezogenen Anliegen

• Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Bereich Kundenservice und Reklamationsmanagement

• Unterstützung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter als Mentor

• Teilnahme an Sonderprojekten

DEINE QUALIFIKATIONEN

• Ausbildung zum Versicherungsfachmann/-frau, zum Versicherungskaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadensbearbeitung in der Versicherungsbranche, idealerweise in einer ähnlichen Rolle

• Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Affinität zu innovativen, digitalen Lösungen im Kundenservice

• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

• Exzellente Kommunikationsstärke sowie eine hohe Eigenorganisation und Strukturierungsfähigkeit

• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise

DEINE VORTEILE

• Arbeitsumfeld: Flache Hierarchien und ein kollegialer Umgang

• Kultur: Wertschätzende Feedbackkultur, Raum für eigene Ideen und individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kollegen

• Vertrag und Vergütung: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive inkl. attraktivem Gehaltspaket und Zusatzleistungen

• Weiterbildung und Entwicklung: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung

• Arbeitszeit und Urlaub: Flexible Arbeitszeitmodelle und HomeofficeOption (nach der Einarbeitung im Hybridmodell), 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste