Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Energieversorgung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager Kundenzufriedenheit (m/w/d).

Unser Kunde ist Teil einer wachsenden Unternehmensgruppe, die sich auf Energieversorgung, die Finanzierung grüner Projekte und die Energieerzeugung spezialisiert hat.

Die Stelle ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen.

Aufgaben

• Ganzheitliche Analyse und Weiterentwicklung der Customer Journey
• Erarbeitung und Umsetzung wirkungsvoller Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Minimierung der Kundenabwanderung
• Definition, Überwachung und Interpretation relevanter Customer-Experience-Kennzahlen
• Aufbau eines strukturierten Feedback-Managements
• Initiierung und Steuerung bereichsübergreifender Optimierungsprojekte
• Mitwirkung an der digitalen Transformation der Kundenservices

Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• Flexibles Arbeitsmodell
• Sinnstiftende Arbeit – ein aktiver Beitrag zur Energiewende
• Zusatzleistungen zur vermögenswirksamen Leistung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Entwicklungsmöglichkeiten – internes Mentoring & Weiterbildung durch erfahrene Experten
• Gestaltungsfreiraum & Eigenverantwortung
• Teamgeist & offene Unternehmenskultur
• Langfristige Perspektiven – in einem dynamischen & wachsenden Unternehmen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaft o.ä. oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erste relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design, CRM, Marketing oder Kundenservice
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen
• Sicherer Umgang mit CX- und Feedback-Tools (z. B. NPS-Systeme, Survey-Plattformen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische Stärke gepaart mit konzeptionellem Denkvermögen und der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Ergebnisorientierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

Gerne gebe ich Ihnen in einem telefonischen Gespräch weitere Informationen. Sie erreichen mich unter der Telefonnummer: +49 621 3703 1976.

Sarah Hutter

Recruitment Specialist